種子島・屋久島へ　 高速船ロケット・フェリープリンセスわかさ

Ｑ＆Ａ

Q：予約はいつからどのようにしたらできますか？
予約はお電話にてロケット予約センター（099-223-1011）、
各港営業所窓口又は、ホームページからインターネット予約ができます。
営業時間につきましては、トップページにてご確認ください。
インターネット予約は乗船日の1ヶ月前の同一日より受け付けております。
また、電話予約につきましては乗船日の1ヶ月前の同一日、午前７時から受け付けます。
Q：チケットはどこで購入できますか？
コスモライン各港営業所又は、お近くの旅行代理店、銀行振込、インターネット予約決済などが可能です。
Q：乗船日の変更がしたいのですが？
お手数ですがお電話にてロケット予約センター又は、各営業所にて変更の手続きをお受けいたします。
変更される便に空席がある場合に限りお受けします。
インターネットからのご予約につきましては、空席があればネット上の変更も可能です。
Q：予約を取消し（または払戻し）したいのですが、取消料（または払戻手数料）などが必要ですか？
チケットを購入後から下記のとおり規定の取消手数料（払戻し手数料）を申し受けます。

発売日～乗船日7日前200円（税込）
乗船日6日前～2日前券面額10%（その額が200円に満たないときは200円）　
前日～当日60分前券面額30%　　（　　　　　　　　　〃　　　　　　　　　）
当日60分前～出港後券面額100%
Q：インターネット予約の割引はありますか？
インターネット予約では片道200円割引となります。
Q：インターネット予約をして、運賃を振込みました。当日何が必要ですか？
振込の完了されたお客様は、乗船当日、予約番号と『払込票』（郵便局）又は『払込金受取書』（銀行）をお持ちのうえ、乗船港窓口までお越しください。
Q：空席情報が知りたいのですが？
ロケット予約センター又は、各営業所、インターネットからでも確認ができます。
Q：インターネットで予約し、クレジット決済まで完了しています当日は何が必要ですか？
当日は、身分をご証明いただくものが必要となります。
Q：座席の指定はできますか？
出港1時間前より、乗船港の座席指定窓口にて座席を決定いたします。
Q：乗船手続きに必要なものは？
乗船港窓口まで予約番号と、事前にご購入いただいたチケット、
もしくは運賃の振込みをされたお客様は『払込票』（郵便局）又は『払込金受取書』（銀行）をご提示ください。
座席指定窓口にて座席の指定をいたします。
Q：乗船手続きは出発の何分前までに行えば良いですか？
出港の20分前までに乗船手続きをお済ませください。
この時間を過ぎますと乗船できない場合があります。
Q：予約をしていなくても乗船できますか？
空席があれば当日窓口でチケットをご購入の上乗船できます。
Q：船内で携帯電話は使用できますか？
船内での携帯電話のご利用はかたくお断りをしております。
船内では電源をお切りになるようお願いします。
Q：天候が悪く欠航になりそうです。欠航時のチケットの取り扱いについて教えてください。
その日の天候、気象状況を見て運航の可否を決定いたします。
運航状況につきましては本サイトでのご案内や窓口でのお問い合わせの他、バナー広告の「のりものinfo」でご確認ください。
欠航の際、事前にチケットをご購入の場合は全額払戻しとなります。
乗船予定日から1ヶ月以内にチケットご購入場所にお申し出ください。
なお、欠航が決定する前にお客様の判断で乗船を取りやめる場合は通常の取消し手数料を申し受けます。
Q：台風や天候不良などで、船の欠航はいつ決定しますか？
天候の状況にもよりますが、出港の一時間前に決定いたします。
Q：港へのアクセスは？　港に駐車場はありますか？
詳しくは乗り場のご案内をご覧ください。
港には駐車場がございます。
ただし、鹿児島（本港南埠頭）はターミナル前県営駐車場（有料）をご利用ください。
また、台数には限りがございます。（1時間無料）
Q：車椅子でも乗船できますか？
車椅子でのご乗船は可能です。また、全船バリアフリー対応しております。
Q：チケットをなくしてしまったのですが。
申し訳ございませんが、予約券の購入が必要となります。
お客様には紛失証明書を記入していただきますので証明書の有効期間内（１年）にチケットを発見された場合は、当社販売窓口にて再購入された金額をお返しいたします。
Q：シートベルトの着用は必要ですか？
船内でのシートベルト着用は運送約款により義務付けられております。
Q：急ぎの書類など送ることは出来ますか？
平成21年6月1日よりロケットエクスプレスを開始いたしました。
詳しくはこちらまで（リンク）
Q：所要時間はどの位ですか？
鹿児島～種子島間は１時間３５分
鹿児島～屋久島間（直行便）１時間５０分
鹿児島～屋久島間（経由便）２時間４０分
種子島から屋久島間　５０分
Q：ロケットの時速はどの位ですか？定員は何名ですか？
時速　約８０ｋｍ/ｈ　　　定員　２４７名
Q：ペットと一緒に乗船できますか？
本船ではペットはお断りをしています。
Q：船の中で飲食（弁当・酒）できますか？又、売店はありますか？
持込にて船内でのご飲食は可能ですが、他のお客様のご迷惑となる行為はご遠慮ください。
船内にはジュースの自動販売機がございます。
Q：手荷物はどのくらい船内に持ち運びが可能ですか？
お手回り品は２個に限り、３辺の和が２メートル以下で、かつ、重量が３０ｋｇ以下の物に限ります。
規定以上の手荷物を持ち運ぶ場合は、別途手荷物料金をお申しつけます。
Q：船内に忘れ物をしました。
船内に置かれていた忘れ物につきましては、各営業所にて保管をしております。
ご利用した日時、航路、便、座席を伝えましたら、弊社で確認を致します。
受取りの際には、身分を確認する場合がございますので身分証の提示をお願いいたします。
尚、船内の忘れ物につきましては、弊社にて３ヶ月保管をいたします。
落とし主が見つからない場合は、弊社にて処分させていただきます。
また、生もの、お菓子、ドリンク類につきましても弊社の判断の元、処分させていただきます。
Q：船内見学はできますか？
船内見学は常時お受けしております。詳しくは「海の子」育成プロジェクトＨＰ（国土交通省 九州運輸局）
又は、099-226-6628（海務課）までお問い合わせ下さい。
Q：スーパーシートはありますか？
はい、ございます。
ロケット３で対応しております。
プラス1000円で当日ご指定可能です。